Les 7 signaux qui doivent vous arrêter
- Vous êtes contacté sans l'avoir demandé (téléphone, SMS, email, réseaux sociaux, porte-à-porte insistant).
- L'interlocuteur se présente comme un organisme public, « mandaté par l'État » ou « partenaire de France Rénov' ».
- On vous promet des travaux « gratuits » ou « à 1 € » grâce aux aides.
- On vous presse de signer le jour même, avant la fin d'une « offre » ou d'un « dispositif ».
- On vous demande un paiement ou une signature de crédit tout de suite après une signature à domicile.
- Le devis n'a pas de SIRET, pas d'assureur, ou une qualification RGE qui ne couvre pas les travaux.
- On vous demande vos identifiants France Connect ou de vous laisser « gérer le dossier d'aide ».
L'ampleur du problème
En 2025, la DGCCRF a contrôlé 994 entreprises de la rénovation énergétique : 55 % étaient en anomalie (démarchage illégal, aides captées sans travaux, sous-traitance à des entreprises non RGE…). L'UFC-Que Choisir chiffre le préjudice moyen à environ 20 000 € par litige analysé.
Vous avez signé : ce que vous pouvez faire
- Contrat signé chez vous : 14 jours pour vous rétracter, et aucun paiement possible pendant les 7 premiers jours.
- Contrat issu d'un démarchage interdit : il est nul. Faites-le savoir par lettre recommandée.
- Travaux financés à crédit : prévenez la banque, le crédit suit le sort du contrat.
- Signalez sur SignalConso, et déposez plainte si vous avez perdu de l'argent.
Le bon réflexe
Pour être conseillé gratuitement et sans rien vendre : France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat, france-renov.gouv.fr. Pour trouver vous-même une entreprise qualifiée : l'annuaire RGE, puis vérifier sa qualification avant de signer.